충북대, 국가거점국립대 NCSI 2년 연속 1위 달성

충북대학교(총장 직무대리 유재수)가 한국생산성본부가 발표한 ‘2026년 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 국가거점국립대학 기준 2년 연속 1위를 달성했다.

충북대는 이번 조사에서 전체 국립대학 기준으로 전남대와 공동 2위를 기록했으며, 서울대를 제외한 국가거점국립대학 기준으로는 1위에 올랐다. 특히 고객인지품질과 고객충성도, 고객유지율 등 주요 지표가 모두 전년보다 상승해 학생들이 체감하는 대학 서비스의 질은 물론 대학에 대한 신뢰도도 높아진 것으로 나타났다.

이번 성과는 교육·행정서비스와 학생지원 분야의 지속적인 개선 노력이 학생들의 긍정적인 평가로 이어졌다는 점에서 의미가 크다. 고객인지품질의 상승은 학생들이 대학생활에서 경험하는 교육 및 행정서비스의 질이 향상되고 있음을 보여준다. 아울러 고객충성도와 고객유지율이 함께 상승한 것은 대학에 대한 신뢰와 만족도가 높아지고 있음을 시사한다.

충북대는 학생들의 목소리를 대학 운영에 적극 반영하고 교육·행정서비스의 질을 높이기 위해 다양한 소통 창구를 운영하고 있다. 또한 NCSI 조사 결과를 바탕으로 행정부서별 만족도를 점검하고, 강점 분야는 더욱 강화하는 한편 학생들의 불편 사항과 개선 요구를 지속적으로 발굴해 서비스 품질 향상에 힘쓰고 있다.

특히 올해는 학생들이 일상에서 체감할 수 있는 교육·생활환경 개선과 디지털 기반 서비스 확대에 중점을 두고 다양한 사업을 추진하고 있다. 강의실과 도서관, 학생생활관 등 주요 학생 이용 공간을 개선해 보다 쾌적한 교육·생활환경을 조성하고 있으며, 생성형 AI 플랫폼 무료 제공과 대학생활 정보를 24시간 안내하는 AI 챗봇 운영 등을 통해 학습 지원을 강화하고 대학 서비스 이용 편의성을 높이고 있다.

한편, 국가고객만족도(NCSI)는 대학 재학생을 대상으로 교육서비스와 행정서비스, 학생지원 등 대학생활 전반에 대한 만족도를 측정하는 국내 대표적인 고객만족도 조사다. 이번 국립대학교 부문 조사는 국내 10개 국립대학을 대상으로 실시됐다.

충북대는 이번 성과에 안주하지 않고 학생들의 의견과 만족도 조사 결과를 대학 운영 전반에 적극 반영해 지속적인 개선을 이어갈 계획이다. 아울러 교육환경 혁신과 디지털 기반 서비스 확대를 통해 학생들이 실질적으로 체감할 수 있는 교육·행정서비스의 질을 높이고, 학생 중심의 대학 경쟁력을 더욱 강화해 나갈 방침이다.