대전 대덕구 비래동(동장 김옥희)은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 비상 상황에 신속하고 체계적으로 대응하기 위해 ‘2026년 하반기 민원실 비상 상황 대응 모의훈련’을 실시했다.

이번 모의훈련은 최근 증가하는 악성 민원으로부터 민원 담당 공무원의 안전을 확보하고, 민원실을 찾은 주민들의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐다.

비래동은 김옥희 동장을 총괄 책임자로 지정하고 단계별 대응 전담반을 편성했다. 비래동 직원들은 실제 발생할 수 있는 폭언·폭행 상황을 가정해 직원별 역할과 대응 절차를 확인하고, 민원 담당 직원의 안전을 확보하는 데 중점을 뒀다.

훈련은 △특이민원 발생 및 폭언 상황 △민원 담당 공무원의 중단 요청 및 진정 유도 △비상벨, 녹음기 등 안전 장비 활용 △피해 공무원 보호 및 다른 민원인 대피 유도 △경찰 출동 및 악성 민원인 인계 순으로 진행됐다.

아울러 출입 제한·퇴거 조치 교육을 통해 민원 처리 담당 직원 보호 조치 제도를 안내하고, 민원인의 위법행위에 대한 대응 절차를 다시 점검해 직원들의 현장 대응 역량을 한층 강화했다.

김옥희 비래동장은 “특이민원은 언제든 발생할 수 있는 만큼 실제 상황을 가정한 반복적인 훈련을 통해 직원들의 대응 능력을 높이는 것이 중요하다”며 “앞으로도 민원 담당 직원들이 안전한 환경에서 업무를 수행할 수 있도록 보호조치를 강화하고, 동시에 주민들에게 안정적이고 신뢰받는 민원 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.