사진은 내덕2동 행정복지센터 임시사무실[사진=청주시]

청주시가 지난 3일부터 코로나19 바이러스 감염 확산으로 인한 시민불편 최소화를 위한 대책의 하나로 청주365민원콜센터(이하‘콜센터’)를 분리 운영하고 있다.

상담사 중 확진자 발생 시 정해진 기간 사무실 폐쇄나 상담사 전원 자가격리 등으로 인한 운영중단을 사전 차단하기 위한 조치이며, 상담사 근무공간의 이원화와 더불어 상황 발생별 대응책을 마련했다.

상황발생 전인 1단계로는 기존의 근무공간인 청원구청 6층 사무실과 별도의 공간인 관내 행정복지센터 2층으로 24명의 상담사를 분산 배치해 운영하고 있으며, 2단계로는 하나의 공간에서 감염자 발생 시 일정기간 다른 하나의 공간만 운영하고, 3단계로는 두 개 근무공간이 모두 폐쇄될 경우 시 본청 및 4개 구청의 당직실에서 직원이 당번제로 민원에 대한 상담 및 접수를 중단 없이 할 계획이다.

한편, 상담사 간 대화 시 마스크 착용, 식사시간 거리 지키기, 분리된 공간의 상담사 간 접촉 자제 등 개인위생수칙을 준수하고 있다. 또한, 주 1회 각 상담 장소에 대한 소독이 실시되고 있으며, 손 소독제와 휴대용 소독제 등도 충분히 활용하여 콜센터의 기능 유지를 위해 지속적으로 노력하고 있다.

한편, 청주시365민원콜센터는 365일 평일에는 8시~20시, 주말ㆍ공휴일에는 9시~18시까지 운영하며, 043-201-0001로 민원상담이 가능하다.