대전시교육청과 대전동부교육지원청, 대전서부교육지원청이 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위에 체계적으로 대응하기 위한 상반기 합동 모의훈련을 실시했다.

16일 대전시교육청에 따르면 이번 훈련은 민원업무 담당 공무원을 보호하고, 돌발 상황 발생 시에도 안정적인 민원 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

훈련은 민원인의 폭언이 폭행으로 이어지는 상황을 가정해 실제 상황과 같은 긴장감 속에서 진행됐다. 참가자들은 대응 매뉴얼에 따라 민원인을 진정시키고 안전한 공간으로 분리하는 초기 대응부터 상황 악화 시 비상벨을 통한 신속한 상황 전파와 경찰 공조 요청, 피해 공무원 보호 및 방문객 대피 유도, 현장 출동 경찰에 특이민원인을 안전하게 인계하는 과정까지 전반적인 대응 절차를 점검했다.

특히 현장 대응 과정에서 발생할 수 있는 돌발 상황에 대비해 관계 기관 간 협력 체계를 강화하고, 비상 대응 역량을 높이는 데 중점을 뒀다.

대전시교육청은 앞으로도 반기별로 경찰서와 합동 모의훈련을 지속 실시하고, 훈련 결과를 면밀히 분석해 비상 대응 체계를 보완·개선하는 등 민원 담당 공무원을 위한 실효성 있는 안전망 구축에 힘쓸 계획이다.

고영규 총무과장은 “안전한 환경에서 공무원들이 소신을 갖고 업무를 수행할 수 있도록 보호하는 것은 매우 중요한 책무”라며 “체계적이고 지속적인 훈련을 통해 민원 담당 공무원들이 실제 상황에서도 침착하고 신속하게 대응할 수 있는 역량을 갖추도록 지원하겠다”고 말했다.