<사진 설명>천안시 택시운수종사자들이 친절교육을 듣고 있다.  

천안시는 택시운송서비스의 품질을 높이고 시민이 체감하는 교통서비스를 제공하기 위해 오는 21일까지 '2026년 택시운수종사자 친절교육(1차)'을 실시한다고 6일 밝혔다.

이번 교육은 운수종사자의 고객 응대 역량을 강화하고 친절한 서비스 문화를 정착시켜 택시운송서비스를 개선하는 한편, 교통서비스에 대한 시민 신뢰도를 높이기 위해 마련됐다.

시는 전문 CS강사를 용역기관으로 선정해 지역 내 13개 택시업체와 관련 단체를 직접 방문하는 '찾아가는 현장교육' 방식으로 교육을 진행한다. 업체별로 1~2회씩 실시되는 이번 교육에는 개인택시와 법인택시 운수종사자 700여 명이 참여한다. 또한 행복콜센터 상담원도 함께 교육에 참여해 서비스 마인드를 높일 예정이다.

교육은 천안시에 접수되는 주요 택시 관련 민원 사례를 공유하고, 고객 응대 요령과 친절 서비스 실천 방안을 중심으로 진행된다. 이와 함께 교통안전 수칙 준수와 운수종사자로서의 직업의식 및 자긍심을 높이는 내용도 함께 다룬다.

시는 이번 교육을 통해 운수종사자의 서비스 수준을 향상하고 시민 만족도를 높이는 것은 물론, 천안시 교통서비스 이미지 개선에도 도움이 될 것으로 기대하고 있다.

김태종 대중교통과장은 "이번 교육은 시민이 체감할 수 있는 친절하고 안전한 택시운송서비스를 제공하기 위해 마련했다"며 "앞으로도 지속적인 친절교육과 다양한 택시 정책을 추진해 시민이 만족하는 교통서비스를 만들어 가겠다"고 말했다.